乘客投诉被哈啰顺风车莫名扣款3千余元 渠道：体系无缝隙，已报警丨追寻究竟

封面新闻记者 曹菲

9月11日，上海市民齐先生向封面新闻报料称，8月15日，他在哈啰渠道打了一辆顺风车后，7天内被渠道莫名扣款21笔，合计3000多元。过后，他屡次跟渠道交流要求退款，至今未得到处理。对此，哈啰公关相关作业人员回应，渠道扣款的直接原因是齐先生打车时曾把验证码泄漏给司机，这或许导致司机绑定其账号刷单，这并不是渠道体系的缝隙，哈啰方现已报警处理。

把验证码泄漏给司机

之后账户被莫名扣款21笔

齐先生告知记者，8月15日下午6点多，他经过哈啰渠道发送了一笔从上海到江西景德镇的顺风车订单。没多久，一名司机在线上联络他，两人交流了起止地址、时刻后，这名司机打来了电话。

“他说接单前需求一个验证码，我其时正在跟搭档评论作业，没有想太多，收到验证码后就发给他了。”齐先生说。挂断电话后他才反响过来，之前打顺风车时并不会这么操作。公然，这名司机并没有接单，齐先生乘坐另一辆顺风车抵达了目的地，当晚付出了车费322.3元。

乘客实在的顺风车订单，且已付款

本认为这便是一次一般的打车阅历，直到8月21日，他才发现奇怪。

那次打车给验证码后，从8月15日到8月21日，哈啰顺风车接连7天从他的付出宝扣款，总共扣了21笔，合计3000多元。而他很确认，上述时刻段里并未打过车。

8月15日到21日，乘客哈啰账户被莫名扣款21笔

更奇怪的是，渠道每天都在清晨零点左右扣款，几分钟之内扣3笔，每笔在140元到200元之间，有时甚至在一个时刻点一起扣两笔，“就算是我打的车，我也不或许在同一时刻内消费两笔吧”。

乘客与渠道屡次交流未果

至今未获退款

发现问题后，齐先生屡次拨打哈啰客服投诉，要求退款，现在快一个月过去了，工作仍未得到处理。

他告知记者，客服给了许多版别的回复。其间一名客服表明现已查询到是有司机在违规操作，渠道需求先去找司机退钱，才能把钱退还给齐先生，该客服还主张他直接报警。

“这名司机只经过一个验证码就能违规操作，这是否阐明渠道体系存在缝隙？我是在渠道下的单，并没有跟司机直接发生利益联络，渠道是否应该先把钱退给我，再跟司机处理此事。”齐先生提出了质疑。

渠道回应：

这不能阐明体系有缝隙，已报警处理

11日下午6点，哈啰公关相关作业人员就此事进行了回应。

他表明，乘客被扣款或许有两种状况：第一种状况是司机骗得他的验证码后，把他的电话号码和验证码绑定到另一个手机上刷单，假如乘客注册了免密付出，账户就会被主动扣款；第二种状况则是司机和乘客合谋骗得渠道的钱。

“针对这两种状况，咱们企业是没有任何刑侦手法把工作搞清楚的，所以咱们也报警处理了，看警方怎样跟进和判别。”他说。

齐先生在承受采访时表明，他并没有注册哈啰顺风车的免密付出。上述作业人员回应：“咱们不能判别他说的是不是真的，由于理论上他没有注册免密付出，司机是刷不到他的钱的。有或许是他不知道自己从前开经过，或许在技能方面没有那么专业。咱们现在无法判别，只能交给公安。”

渠道能否先把钱款退还给乘客呢？该作业人员表明，这件事并不能阐明渠道有缝隙，或许渠道监管手续不严厉，导致乘客被扣款的直接原因是他不小心把验证码泄漏给了第三方，渠道不能作为承当无限牵连职责的一方。

“警方现已立案，后续假如确认是司机的个人行为，肯定会让他退款，咱们后续也会将钱款退回。”他说。

职责编辑：戴丽丽_NN4994