安全人寿杨铮：饯别为民初心，打造“三省”体会，厚实办妥民生实事

　　2024年是新我国建立75周年，是完结“十四五”规划方针使命的要害一年，也是稳妥业迈向高质量展开的战略机会之年。作为诞生于改革开放春风中的险企，安全人寿的展开壮大离不开方针的支撑、年代的前进和顾客的信任，公司一直与国家和社会的展开同呼吸、共命运。

　　落其实者思其树，饮其流者怀其源。安全人寿初心不改，据守金融为民本性，一直秉持服务实体经济、服务公民美好日子的主旨，感恩回馈社会。公司把完结好、维护好、展开好金融顾客的合法权益作为展开作业的起点、落脚点，活跃发挥稳妥对民生的保证和改善效果，推行“为民办实事”举动，不断满意公民大众多层次、多样化需求，打造“省心、省时、又省钱”的金融服务体会，提高公民大众幸福感、取得感和满意度。

　　融入惠民理念，“稳妥+服务”满意日益多元的保证需求

　　作为国家金融要点作业“五篇大文章”之一，普惠金融是建造金融强国的内涵要求。安全人寿据守稳妥根源，锚定民生保证，从顾客多元化稳妥需求动身，在供应侧继续丰厚惠民稳妥产品系统，继续发挥经济“减震器”和社会“稳定器”的两层功用。

　　要点环绕晚年人、村庄居民、新市民等集体实践需求，针对性开发上线普惠稳妥产品。从晚年人360°全方位保证动身，构建意外、健康、财富的“安好晚年”全产品系统，让客户完结“3安1好”，即意外安全、护理安心、财富安稳、百万医好保证。为村庄居民供应专属的交通出行、自然灾祸等意外保证产品，匹配村庄县域消费水平，保证场景丰厚，贴合村庄需求。推出奉劝一般住院医疗和重疾住院医疗保证的百万医疗险，为新市民健康暖心护航。此外还针对新市民作业日常出行场景需求，推出掩盖务工、日子期间一般意外、公共交通意外、意外医疗等职责的意外险，一起支撑灵敏自主定制保证内容。

　　活跃呼应“健康我国”和“应对人口老龄化”国家战略，依托安全集团强壮的资源整合才能，为顾客供应“稳妥+医疗健康”“稳妥+居家养老”“稳妥+高质量康养社区”等“稳妥+”服务。打造在线问诊、慢病防控、重疾专案处理等亮点服务，2024年上半年为近1600万顾客供应健康处理服务，满意顾客一揽子医疗健康需求；联动多方立异推出居家养老“联体”形式，共建服务规范及监督处理系统，满意长者居家养老需求，到2024年6月末，安全居家养老服务掩盖全国64个城市，累计超12万名客户取得服务资历；依据“城芯区位”优势、“七维健康”的康养中心理念和“显贵日子、尊享服务、庄严照护”的价值建议，为长者供应定制专享的康养服务，到2024年6月末，安全高质量康养社区项目已在5个城市发动。

　　保证消保理念深度融入，继续打造高质量稳妥产品和服务。安全人寿坚持顾客视角，将产品条款规范化、通俗化、简略化，真实让顾客“买得省心、买得定心”。执行产品分级处理，依据产品的危险及专业杂乱程度开发适用于不同客群及途径的产品，以匹配顾客多样化保证需求。严格执行产品和服务上市前100%消保检查，源头防备“带病上市”，以专业为顾客权益保驾护航。

　　深耕便民之举，高质量、数智化打造“三省”极致体会

　　安全人寿以高质量展开引领部队转型和服务晋级，坚持专业修行、价值修行，结实建立客户至上、质量至上的运营文明，以服务顾客、便利顾客为起点，打造“省心、省时、又省钱”的“三省”极致体会。

　　加强传统出售途径质量运营，继续推行社区网格化运营形式，便民服务“零距离”。锚定高质量转型方针，安全人寿着力提高代理人部队质量和事务质量，鼓舞出售人员坚持长时间运营理念，打造客户信任的“高素质、高绩效、高质量”出售部队，知客所需、如客所愿，真实做到将客户的需求和满意度放在首位。大力展开社区网格化运营形式，培养高素质网格专员部队，规划完好的客户全生命周期服务系统，线上线下联动服务存续客户，供应高质量、可继续、有温度的服务。到2024年6月末，已组成1.5万人的高素质网格专员，在90个城市铺设126个网点，完结中心城市的网点全掩盖。

　　全面加强数字化建造，完结服务运营线上全流程闭环，继续提高事务智能化、高效化水平。建立新契约质量处理途径，投保前差异管控、投保中双录AI实时纠偏、投保后AI支撑1分钟出具效果，厚实稳妥化解新单出售质量危险。构建新一代智能核保途径，完结94%的新单自动审阅、秒级承保，投保到承保最快10分钟。新契约回访供应线上智能化网页回访服务，选用人脸辨认、电子签名轨道辨认等多项技能，完结7×24小时服务掩盖，精准辨认晚年客户并支撑供应大字版问卷。深挖理赔难、耗时长的痛点问题，立异打造“一句话报案、一键上传、一分钟审阅”的“111极速赔”智能化理赔服务。2024年上半年赔付总件数258万件，赔付总金额达206亿元，结构，30分钟内“闪赔”服务赔付件数高达106万件，闪赔均匀时效7.4分钟，获顾客广泛好评。

　　运用AI技能立异驱动改善稳妥在线服务体会，打造“一站式、不打烊”的智能服务途径。依托金管家APP等途径，完结保全服务线上掩盖100%，99%服务可足不出户一键线上处理，年均事务处理量超5000万件，最快1分钟可完结处理；经过长途视频连线等方法，“空中客服”为杂乱事务需求客户，供应随时随地、触手可及的“面对面”免临柜服务体会。金管家AskBob智能人机交互服务掩盖130多个场景，供应全流程随同式辅佐。重视不同客群需求，金管家在线服务支撑图文资讯语音播报、关心版别大字杰出界面简练、录屏自动提示危险等多种适老化体会。此外，公司以医疗、健康为中心场景建立全方位增值服务系统，并完结查询、预定、追寻全流程100%线上化，满意客户多元的健康服务需求。

　　在提高服务高效性和便利性的基础上，活跃呼应、纾解顾客“急难愁盼”问题。一是疏通投诉途径，开设4001666333顾客维权电话专线，7×24小时一键直达专家坐席，1对1呼应顾客需求，让顾客维护权益更简略。二是全力构建金融消费胶葛多元化解机制，坚持和展开新年代“枫桥经历”，量体裁衣、因时制宜、继续推动线下调停服务扩面增效。三是高管深化一线“倾听顾客心声”，直面诉求、化解矛盾，让顾客“找得到、问得清、办得成”，一起追根溯源，源头管理打扫事务服务盲点，增强顾客对金融稳妥行业的信任感和满意度。

　　推动利民举动，展示大型险企职责担任

　　安全人寿紧跟国家方针和要求，厚实推动“睡觉保单”整理专项作业，继续助力村庄复兴建造，不断提高全民金融素质，坚持探究特征公益之路，不断满意公民对美好日子的神往。

　　2023年10月，稳妥行业建议人身稳妥“睡觉保单”整理专项举动，安全人寿敏捷呼应，经过短信、金管家APP线上精准推送提示告诉，线下服务人员自动联络，活跃寻觅保单利益相关人，完结顾客保单权益“颗粒归仓”。为提高客户体会，金管家构建“1键查询、1键处理、1键转人工”极简体会，添加电话中心、柜面专项锦囊，自动提示咨询其它事务的“睡觉保单”客户；上线保单满期金周年日短信/AI电话告诉、理赔金转账失利AI电话提示、效能停止保单线上待办提示功用，削减“睡觉保单”发生。到2024年8月末，安全人寿已唤醒睡觉保单905万件，帮忙顾客收取权益79.4万件，给付理赔金1700万元、生计金20亿元，为8000位顾客连续稳妥保证，看护公民切身利益。

　　认真学习、深刻领会“千万工程”包含的展开理念和作业方法，充分利用途径优势，在工业、健康、教育三个要害范畴助力村庄复兴。公司遴派40余名主干人员作为驻村干部，前往云南、新疆、贵州等20余个驻点进行要点帮扶，支撑养殖养殖、作物栽培等村庄工业，实在协助乡民增收，为进一步稳固脱贫攻坚效果、全面推动村庄复兴注入内生动力。经过普惠稳妥产品兜底村庄大众日子危险底线，继续供应医疗稳妥、意外保证、村庄晚年保证、免费赠险等各类稳妥保证，2024年上半年为23.7万顾客供应免费赠险保证。继续深耕教育公益，建议“幕天捐书”项目，累计捐献图书516万册、获益学生67万人，面向安全期望小学等村庄校园供应“青少年科技素质提高方案”系列情形大师课，展开“与期望同行”1+1举动，对家庭困难、学习尽力的村庄学子进行1对1帮扶，发放助学金，传递温暖与关爱。

　　立异金融教育形式，将顾客权益维护与产品、服务、公益活动等彼此交融，顾客触点融入常识科普与危险提示，依托线上途径专栏途径、线下柜面网点阵地优势，厚实展开日常教育。结合时点，会集展开金融教育特征活动，线上投进“金融高管直播讲消保”、兴趣短视频、金融动画微电影等；线下打造“消保+”概念，有机交融“文旅”“非遗”“风俗”多样元素，聚集要点人群和区域，联动自有途径和外部媒体广泛触达顾客，提高金融教育广度和深度，助力金融顾客素质提高。

　　继续展开安全急救、防灾救灾、无偿献血等公益活动，怀有感恩之心反哺社会。2019年，安全人寿联合深圳市公共安全义工联合会展开“安全看护者举动”训练方案，至今已有4000多名具有安全急救才能的“安全看护者”，深化社区、乡村等地展开安全急救训练活动，并涌现出一批运用专业急救常识、抢救生命于危险的拔刀相助志愿者。2024年上半年，公司快速呼应严重灾祸59件，捐献物资驰援救灾一线，助力灾区赶快恢复生产日子次序，为受灾大众送去温温暖力气。此外，展开“热血传万里，家家共安全”无偿献血活动，将诚挚的爱心化作鲜红的血液，为生命续航。

　　安全人寿贯彻执行党的二十大、二十届三中全会精神，一直坚持党建引领，牢牢掌握高质量展开这个首要使命，深化饯别金融为民，做好金融五篇大文章。公司将不断发掘稳妥业为民普惠、为民托底的新价值、新优势，活跃投身社会公益事业，宏扬稳妥的善心善念，多谋民生之利、多解民生之忧，以愈加多元化的产品供应、更具温度情怀的优质服务提高公民取得感、幸福感和安全感，为营建调和健康的金融环境奉献安全力气。

　　(本文作者系安全人寿党委书记、董事长杨铮) 【修改:李润泽】